В конце декабря к нам, в агентство Свой HR, обратилась команда Women Foundation Club — закрытого женского клуба с эстетикой премиум-сегмента. У клиента была амбициозная задача: найти комьюнити-менеджера, который не только администрирует события, но и станет лицом бренда.
Сроки поджимали: позицию нужно было закрыть до конца новогодних праздников. Итог — вакансия была успешно закрыта менее чем за месяц, несмотря на длинные выходные. Ниже — как именно нам это удалось.
Задача: найти не просто менеджера, а «носителя эстетики»
На старте клиенту было сложно чётко описать, кто им нужен: ивент-менеджер? офис-координатор? комьюнити-менеджер? В реальности речь шла о человеке, который станет:
Такое размытое ТЗ — частая история в нашей практике. Чтобы получить точный профиль, мы провели серии уточняющих брифов с двумя соосновательницами клуба, помогли сформулировать ключевые критерии, а затем перевели это в понятный, точный и притягательный текст вакансии.
Задача: найти не просто менеджера, а «носителя эстетики»
На старте клиенту было сложно чётко описать, кто им нужен: ивент-менеджер? офис-координатор? комьюнити-менеджер? В реальности речь шла о человеке, который станет:
- «хозяйкой клуба» — заботливой и внимательной к резиденткам;
- операционно вовлечённой — умеющей вести базу, отвечать на запросы, коммуницировать;
- представительной и эстетичной, потому что имидж клуба транслируется через команду.
Такое размытое ТЗ — частая история в нашей практике. Чтобы получить точный профиль, мы провели серии уточняющих брифов с двумя соосновательницами клуба, помогли сформулировать ключевые критерии, а затем перевели это в понятный, точный и притягательный текст вакансии.
Почему закрытие оказалось успешным?
1. Глубокое понимание бизнеса заказчика
Мы начали с изучения визуала сайта и соцсетей клиента. Это дало ключ к пониманию их стиля и ожиданий: высокого уровня сервиса, заботы о деталях, визуальной эстетики и коммуникационной мягкости. Это напрямую повлияло на портрет идеального кандидата.
2. Прозрачная коммуникация с заказчиком
Когда в работе участвуют сразу два фаундера с разными взглядами, важно слышать обе стороны и находить общий вектор. Именно это позволило нам выйти из стадии размытых ожиданий в сторону чёткого запроса.
3. Точная формулировка вакансии
Мы сделали акцент не на «обязанностях», а на ценности кандидата как лица компании. Это привлекло релевантных кандидатов, уже понимающих особенности клубной культуры и сегмента luxury.
1. Глубокое понимание бизнеса заказчика
Мы начали с изучения визуала сайта и соцсетей клиента. Это дало ключ к пониманию их стиля и ожиданий: высокого уровня сервиса, заботы о деталях, визуальной эстетики и коммуникационной мягкости. Это напрямую повлияло на портрет идеального кандидата.
2. Прозрачная коммуникация с заказчиком
Когда в работе участвуют сразу два фаундера с разными взглядами, важно слышать обе стороны и находить общий вектор. Именно это позволило нам выйти из стадии размытых ожиданий в сторону чёткого запроса.
3. Точная формулировка вакансии
Мы сделали акцент не на «обязанностях», а на ценности кандидата как лица компании. Это привлекло релевантных кандидатов, уже понимающих особенности клубной культуры и сегмента luxury.
Что было особенно важно при отборе?
- Визуальное портфолио и «подача» кандидата: соответствие уровню бренда, ухоженность, чувство стиля.
- Опыт в клиентском сервисе премиум-класса (например, в luxury-отелях, клубах, салонах).
- Эмпатия и гибкость в коммуникации — ведь работа в женском сообществе требует эмоционального интеллекта.
- Адекватность, реакция на нестандартные ситуации — мы дополнительно оценивали soft skills на интервью.
Результат
- 111 откликов
- 4 интервью с кандидатами
- 2 финалиста
- 1 сделанный оффер
- выход в январе и успешная адаптация
Закрытие позиции заняло две недели активной работы, а сам процесс стартовал с заявки 17 декабря. Несмотря на сезонный спад активности, результат — идеальное совпадение между кандидатом и компанией.
Что важно помнить при подборе комьюнити-менеджера?
- Название роли — не главное. Важно разобраться в функциях и ценностях, которые стоят за позицией.
- Изучайте визуал бренда — он многое скажет о вкусе и ожиданиях команды.
- Делайте ставку на человека, а не просто на резюме.
- Учитывайте soft skills и эмоциональный интеллект — особенно в работе с комьюнити.
- Работайте в партнёрстве с заказчиком. Это всегда приносит лучший результат.
Агентство «Свой HR» помогает закрывать сложные и тонкие роли в креативной индустрии, fashion и сфере гостеприимства. Мы знаем, как важны эстетика, эмпатия и соответствие ценностям. Если вы ищете специалиста, который не просто сделает работу, а станет частью вашей культуры — мы рядом.
Готовы обсудить вашу вакансию? Обращайтесь в агентство «Свой HR».
🔗 hrcentre.ru